Retour- en Terugbetalingsbeleid – Novatiba
Bij Novatiba streven we naar 100% klanttevredenheid. Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen zorgen – je hebt het recht om je aankoop te retourneren.
1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden je aankoop te herroepen. Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Een retourzending komt in aanmerking als:
-
Het product ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat is
-
Het artikel compleet is (inclusief accessoires, verpakking, labels etc.)
-
Het binnen de retourtermijn wordt teruggestuurd
Let op: Artikelen die gepersonaliseerd zijn of hygiënegevoelig (zoals ondergoed, verzorgingsproducten etc.) kunnen niet worden geretourneerd.
3. Retourprocedure
-
Stuur een e-mail naar contact@novatiba.com met je bestelnummer en reden van retour.
-
Je ontvangt van ons retourinstructies en het retouradres.
-
Verpak het product goed en stuur het terug met een traceerbare verzendmethode.
-
Na ontvangst en inspectie van het product ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag retour via dezelfde betaalmethode.
4. Verzendkosten retour
-
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijv. verkeerd of defect product).
-
In dat geval vergoeden wij uiteraard ook de retourkosten.
5. Terugbetaling
Na goedkeuring van de retour ontvang je:
-
Het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten (bij volledige retour)
-
Restituties worden binnen 14 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode
6. Ruilen
Wil je een product ruilen voor een andere maat of variant? Neem contact met ons op via contact@novatiba.com. Wij helpen je graag verder.
7. Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur indien mogelijk foto’s mee. We lossen het probleem zo snel mogelijk voor je op.
Contact